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Preguntas Frecuentes
Tarifas y Pagos¿Cuánto es el monto de la carga?
Si el monto a cargar es inferior a $1.000, acércate a los Centros bip! y encontrarás una caja que no está sujeta a mínimo de carga. ¿Por qué se producen los dobles cobros? La tarjeta bip! tiene como mecanismo de seguridad el que no se pueda realizar una segunda validación o cobro del pasaje dentro de 2 segundos desde la validación anterior. Esto es para evitar que se produzca doble cobro si se deja la tarjeta frente al validador más tiempo que lo requerido. A pesar de este mecanismo de seguridad, hay usuarios que luego de validar el viaje, sin querer mantienen la tarjeta por sobre dos segundos en contacto con el validador, o vuelve a pasarla, generando en esos casos un segundo cobro. Sí, pero sólo en los Validadores de Pago Exacto (VPE), que se encuentran en algunos buses alimentadores. Los VPE no dan vuelto y al utilizarlos no podrás acceder a la tarifa integrada, siendo la tarifa de tu viaje de $600. En estos VPE puedes obtener un recibo del pago de tu pasaje, el que te servirá para mostrar ante una fiscalización. ¿Qué es el viaje de emergencia? Todas las tarjetas bip! en cualquiera de sus formatos, cuentan con un beneficio denominado “Viaje de Emergencia” o “Sobregiro de Emergencia” por el cual, dentro del horario de vigencia de este beneficio, el usuario podrá realizar un único viaje integrado a cuenta de la próxima carga en caso que la tarjeta presente saldo insuficiente. Al realizar la siguiente carga se descontarán las cuotas de transporte utilizadas. El beneficio del viaje de emergencia se activa a contar de la 2da carga de la tarjeta y no aplica en Metro. El horario en que aplica el Viaje de Emergencia es:
Cómo funciona la integración de tarifas entre Buses y Metro de Transantiago? Al pagar tu viaje con cualquiera de los tipos de tarjeta bip!, puedes viajar durante 2 horas (120 minutos), desde el inicio de la primera etapa del viaje o primer bip! (en la dirección y sin repetición de recorridos), con un máximo de 2 transbordos y sólo uno de ellos puede ser utilizando Metro o el mismo servicio. En cada uno de los servicios en los que viajes debes hacer bip! para obtener el beneficio de Tarifa Integrada. Si tu viaje se inicia en Metro entre las 6.00 y 6.29 hrs. o entre las 20.45 y las 23 hrs. (Tarifa Baja en Metro), tu pasaje costará $560. Si luego en el mismo horario combinas con buses troncales o alimentadores, completarás la tarifa de $590 que tiene el sistema. Si tu viaje en Metro se realiza en horario valle, es decir de lunes a viernes, entre las 06.30 a 06.59 hrs., de 09.00 a 17.59 hrs., o de 20.00 a las 20.44 hrs., tendrá un valor de $600, al igual que los sábado, domingo y festivos. Al combinar en ese horario con buses troncales o alimentadores, el costo del trasbordo será de $0. En horario punta, entre 7.00 a 8.59 hrs. y desde las 18.00 hasta las 19.59 hrs., al pasar tu tarjeta por cualquier validador en Metro pagarás $670. Es decir, tu pasaje en Metro en horario bajo vale $560, en horario valle pagas $610 y en horario punta $670. Puedes hacer tu viaje integrando servicios de buses Troncales, Locales y Metro. La tarifa de los estudiantes (media y superior) tiene un valor de $190 durante el año escolar, y tiene los mismos beneficios de integración que la tarifa normal, es decir, hasta dos transbordos en un máximo de 120 minutos. En caso de combinar en horario punta con Metro, no cancela costo adicional. La tarifa preferencial en Metro para Adulto Mayor de: $190, sólo rige en Metro en los horarios fuera de punta y con un máximo de dos viajes. Además, este beneficio sólo aplica con Boletos, los cuales se adquieren directamente en Estaciones de Metro. Los requisitos para acceder a esta tarifa son tener 65 años cumplidos o más si es hombre y 60 años cumplidos o más si es mujer, y percibir una pensión previsional, asistencial o una jubilación. Tarjeta Bip!¿Cuál es el valor de la tarjeta bip!? • Tarjeta Bip¡ al portador $1.350 (solo la tarjeta) • Tarjeta bip! personalizada $2.500 (solo la tarjeta) Es una oficina especialmente habilitada para la venta y carga de la tarjeta bip! En los Centros bip! puedes:
Los horarios de atención son los siguientes:
¿Qué es un Centro de Atención a Usuarios? Son Oficinas especialmente habilitadas para responder y solucionar todas tus dudas con tu tarjeta bip! En estas Oficinas de Atención al Usuario puedes:
Los horarios de atención son:
¿Caduca el saldo de mi tarjeta? La vigencia de la tarjeta bip! es indefinida en tanto se utilice o se cargue al menos una vez durante un período de un año, en caso contrario, habiendo transcurrido dicho período, las cuotas de transportes serán suspendidas hasta que la tarjeta bip! registre una nueva carga dentro del año siguiente. Si habiendo transcurrido 2 años desde el último movimiento de la tarjeta bip! ésta no presenta usos o cargas, las cuotas quedarán irrevocablemente vencidas, no existiendo la posibilidad de solicitar la transferencia del saldo a otra tarjeta o el reembolso de dichas cuotas de transporte. ¿Qué es un Centro bip! con servicio de tarjetas? En estas oficinas encontrarán los mismos servicios que en los Centros bip! con además los servicios de reemplazo y traspaso de saldo de tarjetas dañadas. Son 25 puntos en todo Santiago:
Servicios de estos Centros bip!
Sus horarios de atención son los siguientes:
TNE o Pase Escolar¿Quiénes pueden solicitar una TNE? Para educación básica y media: Todos los alumnos de Establecimientos Municipales y Particulares Subvencionados que cursen entre 5º básico y 4º medio. También pueden solicitar la TNE alumnos de Colegios Particulares que demuestren situación de desmedro socioeconómico (ingreso per cápita inferior a $236.590). Estos últimos deben ser inscritos por el establecimiento. Para educación superior: Todos los alumnos regulares que estudien carreras de pregrado y post grado en una institución reconocida por el Ministerio de Educación: Centros de Formación Técnica, Institutos Profesionales, Universidades Estatales, Universidades particulares con aporte y Universidades Privadas. ¿Cómo se obtiene la TNE por primera vez? Para educación básica y media: Durante los meses de Octubre y Noviembre del 2010 se visitaron los establecimientos para capturar fotografía y actualizar los datos de los estudiantes que para el período 2011 ingresan a 5° básico y 1° medio. Las tarjetas de los alumnos fotografiados serán distribuidas a partir de marzo. Para los estudiantes que no se hayan fotografiado en esta fecha, JUNAEB informará en marzo donde deberán asistir para su captura fotográfica. Para educación superior: Cada institución, a través de un encargado de TNE, debe ingresar en la página Web a los alumnos matriculados y que hayan cancelado el valor de su TNE ($2. 700). Posteriormente la misma institución es quien informa a los alumnos, donde deben asistir a la captura de fotografía. ¿Cuál es la carga mínima de la TNE? La carga mínima de la TNE es de $400. ¿Qué debo hacer ante un cobro erróneo en mi TNE? Por cobros indebidos, debes comunicarte con el Administrador Financiero del Transantiago al número 600 730 0073 para dar aviso del error y se haga efectiva la devolución o bien dirigirse a los centros CAE, las ubicaciones se encuentran en www.tarjetabip.cl ¿Cuánto debo pagar por el reemplazo de mi TNE? El reemplazo de tu TNE rota, robada o perdida tiene un valor de $3.500, que debe hacerse en un depósito en la cuenta 9000097 de banco estado (no se aceptan transferencia)El reemplazo por falla no tiene costo y se hace en cualquiera de los 10 Centros de Atención a Usuarios de la tarjeta bip!. ¿Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de la TNE? El estudiante debe concurrir personalmente a las oficinas de Junaeb presentando los siguientes documentos:
Las direcciones de las oficinas de Junaeb que atienden estos casos son:
Los horarios de atención de las oficinas de Junaeb son:- lunes a jueves de 08:30 a 16:30 horas y el viernes hasta las 16:00 hrs. El teléfono de contacto de Junaeb para dudas relacionadas con éste y otro procesos es 6005862222 Alumnos de educación básica y media: A partir del año 2007 la Tarjeta Nacional Estudiantil se otorga en forma gratuita a los Estudiantes de educación básica y media. Es decir, sólo se requiere que estos se encuentren registrados como alumno regular en el sistema de inscripción general de estudiantes SIGE, para que se realice el proceso de captura fotográfica o revalidación de su TNE, según corresponda. Alumnos de educación superior: La Tarjeta Nacional Estudiantil 2010 tendrá un costo de $ 2.700 para los alumnos que ingresan por primera vez a una institución de educación superior. Quienes ya cuentan con una TNE, deben renovar el beneficio por medio de la revalidación, cuyo costo es de $1.100. Para los alumnos que necesitan realizar una reposición de su TNE, tendrá un valor de 3.600 a partir de las solicitudes generadas el 21 de Febrero de 2011. ¿Cómo se revalida la TNE en RM? Este proceso se realizará a partir del inicio del año académico. Lugar y fechas de atención serán coordinados con cada institución. La Revalidación para el año 2011 Región Metropolitana Urbana, se ejecutará mediante la activación tecnológica de la TNE, por lo tanto, el alumno podrá habilitar su tarjeta después de 7 días de su inscripción en sistema, para ello sólo deberá ingresar su tarjeta en cualquier tótem bip! (www.tarjetabip.cl), el cual indica la continuación del beneficio a través del mensaje “Pase Extendido”. Aquellos alumnos que tengan problemas para habilitar su tarjeta, deberán acercarse a oficinas de atención JUNAEB, publicadas en nuestra página web. Por lo anterior, el proceso de revalidación en la zona urbana, no contemplará la adhesión de sello como en años anteriores. Los estudiantes que se transporten desde y hacia la región metropolitana rural, aparte de validar la tarjeta tecnológicamente, deberán revalidarla visualmente, por medio de un sello holográfico que indica el año de vigencia. Lo anterior, se debe a que en dichas zonas los medios de transporte no cuentan con validadores tecnológicos, por lo que se hace necesario dicho medio de certificación. Alumnos de las Universidades del Consejo de Rectores (CRUCH) Tal como en años anteriores, se deja disponible la opción que la institución entregue las fotografías de sus alumnos a JUNAEB como insumo para la fabricación de tarjetas, si así lo estima pertinente. De igual manera podrán decidir realizar el proceso de revalidación para alumnos antiguos, de manera autónoma, si sus capacidades internas lo permiten. El plazo de definitivo para declarar por parte de la institución, el interés por desarrollar cualquiera de las dos modalidades para el periodo 2011 es el 15 de Enero del presente, enviando una carta describiendo los procesos a desarrollar. Educación Superior RM Los estudiantes que realicen Práctica Profesional durante el período de receso, en la Región Metropolitana, podrán continuar con el beneficio de tarifa rebajada, toda vez que el encargado TNE de su institución ingrese a www.tne.cl dicha información. La opción de ingreso de datos estará disponible entre el 03 de enero de 2011 y el 28 de enero 2011, a fin que, las tarjetas queden habilitadas para activar el beneficio TNE durante el período de receso.La activación se realiza ingresando la TNE en cualquier equipo Tótem bip! (www.tarjetabip.cl) el cual indicará la continuidad del beneficio a través del mensaje “Pase Extendido”. Los alumnos en práctica que se trasladen al perímetro de la región metropolitana rural, deben además solicitar un certificado de práctica para ser utilizados en los microbuses sin sistema BIP. Para eso deben acudir con los documentos señalados anteriormente a nuestras oficinas de atención TNE de Gran Avenida 6001, San Miguel / Sazie 1752, Santiago / Eliodoro Yáñez 869, Providencia. ¿Dónde me dirijo si mi TNE presenta problemas de Chip? Debes dirigirte a las oficinas CAE (Centros de Atención Especializada) a cargo del Administrador Financiero del Transantiago. Las ubicaciones de las oficinas se encuentran en www.tarjetabip.cl, (link centro de atención a usuarios). Soy estudiante de región, ¿si viajo a Santiago, debo activar mi TNE? Las TNE de educación superior de regiones traen incorporada la tecnología para ser utilizadas en la Región Metropolitana. Para realizar la activación de la tarjeta y así acceder a la tarifa rebajada tienes dos caminos: 1. Debes dirigirte a Junaeb Regional correspondiente a tu ciudad, 72 horas antes de viajar a Santiago y solicitar la activación para la Región Metropolitana. De esta forma, cuando llegues a la Región Metropolitana solo deberás ingresar tu tarjeta en un tótem Bip apareciendo extendida tu solicitud e inmediatamente accederás a la tarifa rebajada. 2. Si no ejecutas la activación en Junaeb Regional, al llegar a la Región Metropolitana deberás acercarte a las oficinas Junaeb a solicitar la activación de tu tarjeta, con una demora de 5 días hábiles, por lo que deberás cancelar tarifa de adulto mientras se ejecuta tu activación a través del tótem Bip. Oficinas:
¿En qué horario se puede usar la TNE? La TNE tiene vigencia de lunes a domingo, las 24 horas del día, durante todo el año académico. Los alumnos de educación técnico profesional o superior que se encuentren realizando prácticas profesionales, podrán hacer uso del beneficio durante los meses de verano. Si estoy realizando mi práctica ¿Cómo activar mi beneficio para los meses de verano? El inicio del receso para Básica Media y Superior en RM es:
Los alumnos que realicen Práctica Profesional durante el período de receso, en la Región Metropolitana, podrán continuar con el beneficio de tarifa rebajada. En este contexto, se informa que todos los alumnos que egresan de 4to Medio de Liceos Técnicos Profesionales, según información SIGE 2010, estarán habilitados para la utilización de su TNE en el período señalado. Se destaca que los alumnos que no estén actualizados en SIGE y se encuentran en proceso de práctico técnico profesional, deben dirigirse a las oficinas de atención TNE de RM (www.tne.cl) para solicitar la activación del beneficio, presentando la siguiente documentación:
Seguro de Accidentes en Buses¿Sabe usted lo que es el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales, SOAP? Es un seguro que tienen todos los vehículos, incluido el Transantiago, que permite reembolsar los gastos médicos hasta un monto máximo de 300 UF, producto de un accidente de tránsito donde se vea involucrado un bus del transporte público, y que afecte a una persona tanto como pasajero o como peatón. Se paga en la Compañía de Seguros del vehículo involucrado y cubre el 100% del nivel 03 de libre elección de Fonasa. Frente a la ocurrencia de un accidente de tránsito, las personas involucradas (conductor, pasajeros, peatón, ciclista, motorista) tienen derecho a reembolsar los gastos médicos incurridos con ocasión de las lesiones sufridas en él Pasos que debe realizar para cobrar el Seguro:
¿Cuál es el plazo para tramitar este seguro? El plazo para cobrar los gastos médicos es de un año, desde el día en que ocurrió el accidente. Si se desea el reembolso de otro tipo de gastos o indemnización de otro tipo de daños, deberá concurrir a los Tribunales de Justicia con la asesoría de un abogado/a. Requisitos que debe presentar el accidentado/a la Compañía de Seguros correspondiente. 1. Todos los certificados médicos del accidente. 2. Certificado del Juzgado Policía Local o Fiscalía 3. Boletas de gastos médicos. Todos estos antecedentes deben ser en original. Sacar una fotocopia de ellos, para que queden en poder del accidentado/a. Para mayores informaciones, llame al call center de Transantiago a la línea gratuita 800 73 00 73 o bien contáctese con la Oficina de Atención de Accidentes de Tránsito de la Subsecretaría de Transportes, al teléfono 633 9096, o acuda a sus oficinas ubicadas en calle Serrano 89, edificio Gloria, piso 6, en horario de oficina de 09:00 a 14:00 hrs., previa cita telefónica. ¿Y si requiero apoyo para tramitar este Seguro? Si el accidente involucra a buses de Transantiago, llame a la línea gratuita 800 730073 las 24 horas todos los días de la semana para recibir información. Para mayores detalles y solicitar apoyo, también puede contactarse a los teléfonos 143 o al 2362222 de lunes a viernes de 09.00 a 21.00 horas o los sábados de 10.00 a 19.00 horas. |
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