Buenas prácticas en el sistema de transporte público de Santiago

Los buses del transporte público y en general su infraestructura como paraderos, zonas pagas y Estaciones de trasbordo, son espacios de convivencia para todos. Por eso es relevante tener siempre una conducta amable y colaborativa, para que la espera y el viaje sean mejor para ti y el resto de los viajeros.

Te recomendamos una serie de acciones muy simples para practica cada vez que uses Transantiago:

Cuidado de buses y paraderos

- Cuida y no ensucies el interior del bus, asientos, ventanas, pasillos y puertas.

- No rayes ni tapes la información de las señales que ayudan a orientarse en el sistema de transporte.

Prácticas de buena convivencia

- Mantén una relación respetuosa con otras personas que usan el transporte, teniendo consideración por los puestos en la fila y el espacio de cada uno.

- Responde a consultas cuando te sea posible.

- Cuando estés utilizando los asientos del bus, mira a tu alrededor en caso de que una persona con movilidad reducida (adultos mayores, mujeres embarazadas, niños y niñas pequeños/as, personas con yeso, muleta o bastón) lo necesite. Si los asientos preferenciales (naranjos) ya están ocupados, sede el tuyo.

- No bloquees el espacio destinado a sillas de ruedas o coches.

- Cuando observes que alguien no sede su asiento o bloquea el espacio para sillas de ruedas o coches, solicítalo respetuosamente.

Comportamiento hacia el conductor

- Valora el trabajo que lleva a cabo el conductor, trasladando a las personas por la ciudad y la concentración y condiciones que requiere para prevenir accidentes.

- Solicita con tiempo la detención del bus, en la parada que corresponda.

- Saluda al conductor y valida tu tarjeta.

- No converses con el conductor y si tienes que dirigirte a él o ella para resolver algún problema, trátalo respetuosamente. En caso de no resolverse el problema, ingresa un reclamo a través de los canales de atención.

Autocuidado

- Cuando en el bus hayan pocas personas, prefiere los asientos de adelante o el pasillo cercano al conductor. Cuida tu mochila, celulares y otras pertenencias, mantén tus cosas guardadas y tu mochila o bolso a tu vista.

- Si detectas que otros usuarios se acercan a molestarte (te aplastan, tocan tu cuerpo, se burlan, te ponen incómodo o incómoda) procura alejarte del lugar e informar en voz alta a otras personas acerca de lo que ocurre.

- En caso de observar conductas agresivas en otros usuarios, procura alejarte del lugar, evitando caer en discusiones e insultos.

- Es importante que los niños y niñas pequeños viajen acompañados por un adulto y que aquellos que ya viajan solos prefieran hacerlo junto a compañeros y amigos.

¿Cómo ayudar a las personas con movilidad reducida?

• No despegue adhesivos relativos a espacios preferenciales u otros que sirven como indicación a las personas con movilidad reducida.

• Siempre cede los asientos naranjos a las personas con movilidad reducida.

• Considera que el tiempo de desplazamiento de las personas con movilidad reducida es mayor. No los apures.

• Para evitar golpes y/o caídas, facilítales siempre el acceso a pasamanos.

• Pregúntales si necesitan ayuda y cómo puedes hacerlo.

• Para facilitar su movilidad, ayúdalos a cargar bultos.

• En caso de trato o atención deficiente por parte de personal del Sistema de Transporte Público, contáctate con los canales de atención (Teléfonos, web).

• En caso de filas o aglomeraciones, dale la preferencia a los adultos mayores.

• Si lo necesitan ayúdalos a leer la información de buses, señales y paraderos.

Personas con discapacidad física

Son personas que, teniendo una o más deficiencias de tipo física, al interactuar con diversas barreras presentes en el entorno, ven impedida o restringida su plena y efectiva participación en la sociedad en igualdad de condiciones con las demás.

¿Cómo ayudar a las personas con discapacidad física?

• Ofrece ayuda para subir o bajar la rampa de acceso de sillas de rueda.

• En caso de filas o aglomeraciones dales preferencia.

• Respeta el espacio destinado a personas en silla de ruedas.

• Si los asientos preferenciales están ocupados, cede el tuyo.

• Cuida y no destroces los cinturones de seguridad que usan las personas que suben en silla de ruedas.

• No separes a las personas de sus bastones y muletas, ya que son su apoyo directo.

• Si te hacen una consulta, respóndeles a ellos y no a su acompañante.

• Si los elementos de seguridad de los buses que usan las personas con discapacidad física están deteriorados, comunícate con los canales de atención del Sistema de Transporte Público.

Personas con discapacidad visual:

Son personas que tienen baja visión o ceguera. Los que tienen baja visión, utilizan un bastón de color amarillo y los que tienen ceguera utilizan bastón blanco.

¿Cómo ayudar a las personas ciegas o de baja visión?

• Pregúntales si necesitan ayuda, no los toques antes de hablarles.

• Identifícate cuando les hables.

• Entrégales indicaciones simples y claras respecto de dónde se encuentran pasamanos, timbres asientos etc. Por ejemplo “El pasamanos a su derecha”, “si da medio giro hacia la izquierda encontrará un asiento”.

• Facilítales el acceso a los pilares con superficie rugoso o información en braille, de esta manera podrán identificar dónde están los asientos preferenciales.

• Si los asientos preferenciales están ocupados, cede el tuyo.

• Pregúntales dónde se tienen que bajar del bus y avísales cuando lleguen a su paradero de destino.

• Si una persona con discapacidad visual te hace una consulta, contéstale a él o ella y no a su acompañante.

• Si te vas a retirar avísales, no los dejes hablando solos.

• Deja que la persona con discapacidad visual te tome del brazo, no lo tomes tú a él o ella.

Recomendaciones para prevenir accidentes en buses

• Si va de pie procura sujetarte bien de los pasamanos y pilares.

• Desciende sólo cuando el bus se encuentre totalmente detenido.

• No bajar en caso de que el bus abra sus puertas en segunda fila

• Facilita el acceso y descenso de los pasajeros cuando no te toque bajar del bus.

• Si vas sentado procura que tu espalda esté apoyada en el respaldo del asiento.

• En caso de ir de pie, procura pararte con un pie puesto hacia el final del bus, y el otro  dirigido hacia delante. Esto permite que tengas un mejor equilibrio con los movimientos propios del vehículo al acelerar como al frenar.

• Retírate de las cercanías de las puertas hasta que no se aproxime tu parada.

• No cruces por delante del bus luego de bajar.

Recomendaciones para prevenir accidentes en paraderos

• Espera en el paradero a que se haya detenido completamente el bus antes de acercarte a él.

• Sube siempre por la puerta delantera evitando chocar con las personas que se encuentran bajando (en zonas pagas está permitido el ingreso por otras puertas).

• Camine siempre por las veredas, pues estas son el lugar destinado a que el tránsito peatonal se realice con seguridad.

• Pare, mire, escuche y cruce. Cuando necesite atravesar la calle hágalo sólo en cruces y pasos para peatones y después de comprobar que no venga ningún vehículo cerca.

¿Cómo proceder en caso de emergencia?

• Mantener la calma en todo momento y descender del bus rápidamente de forma ordenada.

• Sigue las instrucciones del conductor u otro adulto que lidere la evacuación.

• Si en el accidente hay heridos, lesionado o fallecidos llamar a los servicios de urgencia (Carabineros 133, Bomberos 132, ambulancias 131).

• Si ya se ha descendido situarse en un lugar seguro, situarse lejos del bus y lejos de la vía.

• En caso de fuego de baja intensidad, los adultos podrán utilizar el extintor.

• Utilizar las puertas y salidas de emergencia en caso de accidente.